Tekrarlayan Motor Kulakçığı Arızası Ve Garanti Dışı Akü Sorunu: Servis İhmali

2024 yılı Şubat ayında Mardin Nas Otomotiv Renault bayisinden 2024 model Clio marka aracı satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 3-4 ay sonra aracın ön kısmından ses gelmeye başladı. Aynı yılın haziran ayında araç, motor kulakçığından kaynaklanan bu ses nedeniyle servise gitti. Servis, motor kulakçığını garanti kapsamında değiştirdi.

Ancak 3-4 ay sonra aynı ses tekrar başladı. Motor kulağı tekrar değişti fakat ses ve arıza giderilmedi. Bu durumu yeniden servise bildirdiğimde artık yapacak bir şeyleri olmadığını ve tekrar müdahalede bulunmayacaklarını söylediler. Arızanın kronik olduğunu, benden kaynaklı olmadığını defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine de bakımlarımı ekstra ücret ödeyerek serviste yaptırmayacağımı kendilerine ilettim.

Geçtiğimiz günlerde bu kez aracım akü arızası verdi ve Renault yol yardımını aradım. Ancak periyodik bakımı Renault servisinde yaptırmadığım gerekçesiyle aracın garanti kapsamından çıktığı ve akü arızasını garanti kapsamında karşılamayacakları söylendi. İlk olarak arızayı çözemeyip sorunumla ilgilenmiyorlar, ardından da bakım serviste yapılmadı diye aracı garanti kapsamı dışına çıkarıyorlar. Bu durumun müşteriyi mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, aracımın garanti kapsamına tekrar alınmasını ve arızaların garanti çerçevesinde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm ilgili mercilere başvuracağımı ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.