to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Arabası Yasaklığı Bilgilendirme Sorunu Ve Kaba Personel Üslubu
20 Ağustos 2026 tarihindeki konaklamamızda Narven Termal Kasaba’nın havuz alanında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bebeğimle birlikte tüm havuz ve SPA koridorlarında bebek arabasıyla dolaştım, dinlenme odasında da bebek arabasında uyuttum. Girişte havlu aldığımız görevli personel de herhangi bir sorun olmayacağını belirtti.
Buna rağmen yaklaşık bir saat sonra havuz kısmına girerken bu kez bebek arabasının yasak olduğu söylendi ve uyuyan bebeğimi arabadan alıp taşımam istendi. Burada asıl rahatsız olduğum nokta, hem bilgilendirmenin geç yapılması hem de çalışanların üslubunun oldukça kaba ve rahatsız edici olmasıydı. Böyle bir kuralınız elbette olabilir; buna saygı duyar ve anlayışla karşılarım, ancak bunun en başta net bir şekilde söylenmesi ve özellikle bebek varken çok daha nazik bir dille ifade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Durumu resepsiyona ilettiğimde de sadece yasak olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hem misafir ilişkileri anlamında hem de personel iletişimi açısından kendimi değersiz hissettim ve kendi paramla resmen mağduriyet yaşadım.
Narven Termal Kasaba’dan beklentim, özellikle bebekli ailelere yönelik uygulamaların ve kuralların net ve tutarlı şekilde aktarılması, personelin üslup ve iletişim konusunda eğitilmesi ve bu yaşanan olaya ilişkin tarafıma tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş yapılmasıdır.
