Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Nare Giyim’den internet üzerinden sipariş verdiğim sarı triko kadın hırka 18 Ekim’de elime ulaştı ancak yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve ürünü 23 Ekim’de tekrar kargoya vererek kendilerine geri gönderdim. Yanlış ürün gönderdikleri için iade kargo ücretinin de firma tarafından karşılanacağı söylendi.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra bana 748,95 TL’lik ürün bedelinin iadesi için IBAN ve isim soy isim bilgilerim istendi. Ancak paranın hangi şirket ya da hangi isim üzerinden yatırılacağı belirtilmediği için IBAN numaramı paylaşmadım. Bu aşamadan sonra da mesajlarıma cevap verilmedi, ne süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi. Ücret iadem hala yapılmadı ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

748,95 TL tutarındaki ürün bedelimin, kimden ve hangi unvanla gönderileceği açıkça belirtilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.