to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Müdüründen Müşteriye Uygunsuz Davranış Ve Değişim Sorunu
Merhaba, 08.08.2025 tarihinde NaraMaxx mağazasından aldığım 3 adet kıyafeti değiştirmek için Antalya Mark Antalya AVM içindeki NaraMaxx mağazasına gittim. Değişim sırasında 2 ayrı fatura kesildiğini ve ayrı ayrı işlem yapılacağını söylediler. 3 parça ürün yerine 2 adet elbise almak istediğimde, ayrı fatura olduğu için kabul etmediler. İstemediğim ürünleri almam konusunda ısrarcı oldular. Bu nedenle iade çeki istedim, ancak onu da veremeyeceklerini söylediler. 'Değişim üzerine değişim olmaz' dediler. Daha önce değişim yapmadığımı ve ilk defa değişim için geldiğimi belirttim, ancak kasadaki görevliyle iletişim kuramadım. Sürekli işi yokuşa sürüp, sorumluluğu genel merkeze atması nedeniyle mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Ancak mağaza müdürünü çağıramayacağını söyleyince ürünleri alıp çıktım. Ardından, Mark Antalya AVM içindeki bir alttaki Derimod mağazasına gittim. Bir anda, NaraMaxx mağaza müdürü Derimod mağazasına gelerek mağaza müşterileri ve çalışanları önünde bana bağırmaya başladı ve 'Ben buradayım, bir yere kaçmadım, bir daha mağazamıza gelemezsiniz' diyerek beni herkesin içinde rencide etti. İlk defa bir mağaza çalışanı tarafından bu şekilde bir muameleye maruz kaldım. Mağaza müdürü, sorunu çözmek yerine, farklı bir mağazada hem müşterileri hem çalışanları rahatsız etti ve beni de rencide etti. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mağaza müdürü hakkında hakaret nedeniyle savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, MarkAntalya AVM mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle şunu belirtmek isteriz ki, NaraMaxx olarak tüm mağazalarımızda müşteri memnuniyetini öncelik olarak görmekteyiz. İlgili gün yaşanan süreç, tarafınızca aktarıldığı gibi detaylı şekilde incelenmeye alınmıştır. Yapılan ilk incelemelerde, mağaza ekibimizin sizlere değişim prosedürleri hakkında şirket kuralları ve yasal mevzuatlar çerçevesinde bilgilendirme yaptığı görülmektedir. Mevcut uygulamalarımız gereği farklı faturaların tek işlem altında birleştirilmesi, kredi çeki düzenlenmesi veya nakit iade yapılması mümkün değildir. Dolayısıyla mağaza personelimiz, sistem ve prosedürlere uygun şekilde hareket etmiştir. Bununla birlikte, görüşme sırasında yaşanan iletişim şekline dair iddialarınız tarafımızca ayrıca değerlendirilmektedir. Müşterilerimizle kurulan her türlü iletişimin, kurum standartlarımız doğrultusunda nezaket ve profesyonellik çerçevesinde olması gerektiği hususunda son derece hassas olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bu nedenle süreçle ilgili araştırmalarımız devam etmekte olup, gerekli aksiyonlar alınacaktır. Ürünlerinizin değişim/iade sürecinde mağduriyet yaşamamanız adına müşteri hizmetleri ekibimiz kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Yaşanan durumun titizlikle takip edildiğini ve benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli değerlendirmelerin yapılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, NaraMaxx Müşteri Hizmetleri
