to read complaints and reviews, or file yours.NaraMaxx Mağazasının Yasal İade Sürecine Uymaması
Sayın Yetkili,
27 Aralık 2024 tarihinde Forum İstanbul NaraMaxx mağazasından annem tarafından satın alınan bir ürün, yasal iade süresi içinde (ve NaraMaxx resmi internet sitesinde belirtilen “koşulsuz iade” taahhüdüne uygun şekilde), kullanılmamış ve etiketi üzerinde olarak mağazaya iade edilmek istenmiştir. Ancak, mağaza personeli tarafından yasal mevzuata aykırı bir şekilde para iadesi yapılamayacağı ve yalnızca başka bir ürün alınabileceği ifade edilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddelerine göre, tüketicilerin cayma hakkı ve iade süreçlerinde ücret iadesi talep etme hakkı açıkça tanınmıştır. Buna rağmen, mağazanızın yasal yükümlülükleri yerine getirmemesi büyük bir mağduriyete yol açmıştır.
NaraMaxx markasının yüzü olan çalışanlarının, gerek tüketici yasalarına gerekse kendi politikalarına aykırı hareket etmesi, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir olumsuzluk yaratmaktadır. Durumun tarafınızca ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde, gerekli yasal yollara başvurarak, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara şikayette bulunacağımızı bilgilerinize sunarız.
Gereğini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz, -6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN VE SAİR YASAL MEVZUAT KAPSAMINDA SÖZLEŞMEDEN DÖNME/ CAYMA HAKKI VE PARA İADESİ SADECE AYIPLI ÜRÜNLER İÇİN YASAL MEVZUATTA BELİRTİLEN ŞARTLARIN GERÇEKLEŞMESİ HALİNDE SÖZ KONUSU OLMAKTADIR. BUNUN HARİCİNDE HERHANGİ BİR NEDENLE BEDEL İADESİ GERÇEKLEŞTİ RİLMEMEKTEDİR. -Mağaza alışverişleriniz de , Değişim için 15 gün içerisinde faturanızla birlikte Mağazalarımıza uğradığınızda size yardımcı oluyoruz , o an ürün bulamadıysanız 1 yıl içerisinde kullanmanız için hediye çeki veriyoruz bilginize sunarız. Sağlıklı günler dileriz. NaraMaxx Müşteri ilişkileri departmanı.
Şikayetim çözüldü teşekkürler
