to read complaints and reviews, or file yours.NaraMaxx'ta İade Hakkı Bilgilendirilmeden Reddedildi
27 Temmuz 2025 tarihinde Mall of Antalya NaraMaxx mağazasından alışveriş yaptım. Markadan ilk kez alışveriş yaptığım için, mağaza çalışanları üstü kapalı ifadelerle tüm mağazalardan işlem yapabileceğimi belirttiğinde hem iade hem değişim yapabileceğimi düşündüm (çünkü diğer tüm markalar iade ve değişim hakkı tanıyor). Alışveriş sırasında NaraMaxx markasının mağazadan alınan ürünler için iade hakkı tanımadığı konusunda net bir açıklama yapılmadı, bu politikalarını bilseydim alışveriş yapmazdım. Satın aldığım bir ürünü iade etmek için 13 Ağustos 2025 tarihinde Markantalya mağazasına gittiğimde ise iade hakkı tanımadıklarını öğrendim ve satış görevlisinin "Deneyerek mi almıştınız?" gibi sorularıyla karşılaştım. O anda, Mall of Antalya mağazasını telefonla aradığımda da iade kabul edilmediğini, sadece hediye çeki alabileceğimi, ancak ürün fiyatlarının artabileceği için değişim yapmamın daha iyi olacağı şeklinde (gereksiz ve haddini aşan) bir tavsiye verildi. Bu durumda, Markantalya mağazasından hediye çeki almaya karar verdim ancak hediye çeki işlemi yazıcı arızası nedeniyle yapılamadı. İstanbul’a gideceğim için işlemin bir şekilde tamamlanmasını rica ettiğimde, İstanbul’daki mağazalardan da işlem yapabileceğim yönünde (yine gereksiz ve haddini aşan) bir tavsiye verildi.
Tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Görünürde Tüketici Kanunu'nu uygulayan ama müşteri memnuniyetini göz ardı eden NaraMaxx markasından da bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle NaraMaxx mağazamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz iade talebinizle ilgili olarak, bilgilendirme yapmak isteriz. Fiziki mağazalarımızdan yapılan alışverişlerde, ürünün ayıplı olmaması durumunda iade alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde mağazaların inisiyatifindedir. Marka politikamız gereği, mağazalarımızdan yapılan alışverişlerde iade işlemi yapılmamakta, yalnızca belirli koşullar altında değişim işlemi sağlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, NaraMaxx Müşteri Hizmetleri
Mağaza satış görevlileri, NaraMaxx'tan ilk kez alışveriş yaptığımı bilmelerine rağmen bana iade konusunda bilgi vermediler. Her mağazada fiş ve faturayla ürün iadesi yapıldığı için bunu ben sormak zorunda değilim. Fakat mağaza çalışanları 6522 sayılı kanunu harfi harfine uyguladığınız konusunda müşterileri bilgilendirmek durumunda oldukları halde bunu yapmadılar. Konuyla ilgili olarak acil dönüş bekliyorum.
NaraMaxx kesinlikle para iadesi yapmıyor. Ürünlerinin arkasında da çok durmuyor. Ben de su lekesi tutan iki adet sezon bluzu aldım. Firma kendini haklı çıkarma yolunda. Markayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmeyi düşünüyorum.