NaraMaxx'ta İade Hakkı Bilgilendirilmeden Reddedildi

27 Temmuz 2025 tarihinde Mall of Antalya NaraMaxx mağazasından alışveriş yaptım. Markadan ilk kez alışveriş yaptığım için, mağaza çalışanları üstü kapalı ifadelerle tüm mağazalardan işlem yapabileceğimi belirttiğinde hem iade hem değişim yapabileceğimi düşündüm (çünkü diğer tüm markalar iade ve değişim hakkı tanıyor). Alışveriş sırasında NaraMaxx markasının mağazadan alınan ürünler için iade hakkı tanımadığı konusunda net bir açıklama yapılmadı, bu politikalarını bilseydim alışveriş yapmazdım. Satın aldığım bir ürünü iade etmek için 13 Ağustos 2025 tarihinde Markantalya mağazasına gittiğimde ise iade hakkı tanımadıklarını öğrendim ve satış görevlisinin "Deneyerek mi almıştınız?" gibi sorularıyla karşılaştım. O anda, Mall of Antalya mağazasını telefonla aradığımda da iade kabul edilmediğini, sadece hediye çeki alabileceğimi, ancak ürün fiyatlarının artabileceği için değişim yapmamın daha iyi olacağı şeklinde (gereksiz ve haddini aşan) bir tavsiye verildi. Bu durumda, Markantalya mağazasından hediye çeki almaya karar verdim ancak hediye çeki işlemi yazıcı arızası nedeniyle yapılamadı. İstanbul’a gideceğim için işlemin bir şekilde tamamlanmasını rica ettiğimde, İstanbul’daki mağazalardan da işlem yapabileceğim yönünde (yine gereksiz ve haddini aşan) bir tavsiye verildi.

Tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Görünürde Tüketici Kanunu'nu uygulayan ama müşteri memnuniyetini göz ardı eden NaraMaxx markasından da bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.