Yetkili Eczanelerden Ürün Temin Edilememesi Ve Kargo Ücreti Talebine İtiraz

Naos Puanım üzerinden 2 Ekim’de Bioderma Sebium H2O Karma, Yağlı ve Akne Eğilimli Ciltler için Micellar Makyaj Temizleme Suyu 500 ml ürünü için puan oluşturdum. Sistem üzerinden bu ürünü yetkili eczanelerden temin edebileceğim belirtiliyordu. Bunun üzerine 3 Ekim’de evime çok yakın, yürüyerek 2 dakikalık mesafede bulunan çevremdeki 5 farklı eczaneye gittim.

Eczaneler, ya bayiliklerinin bittiğini söylediler ya da ürünü puanla veremeyeceklerini belirterek ürünü teslim etmeyi reddettiler. Ürün hakkım sistemde tanımlı olmasına rağmen, eczaneler farklı bahanelerle beni geri çevirdi. Üstelik bazı eczanelerde, sanki ürünü bedavadan istiyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım ve bu yaklaşım beni hem kırdı hem de mağdur hissettirdi.

Bu yaşadığım durumu Naos’a e-posta yoluyla ilettim. Bana verilen cevapta, yakınımdaki yetkili eczanelerden ürünü alabileceğim yazıyordu. Oysa sorun tam olarak bu, eczaneler bana ürünü vermiyor. Ayrıca bir hafta içinde ürünü alamazsam puanımın geri yatacağı ve ürünü kargo ile temin edebileceğim, ancak bunun için kargo ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Evimin çok yakınındaki eczaneden almam gereken bir ürün için yaklaşık 130 TL kargo bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Talep numaram CAS-11002-Y9R5Y9 olan başvurumun, siparişin temin edilemediği gerekçesiyle iptal edilmesi ve sadece puan iadesi yapılması benim mağduriyetimi gidermemektedir. Ben bu ürünü, sistemde belirtildiği gibi yetkili eczaneden sorunsuzca almak istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünü hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime kargo ile göndermenizi talep ediyorum.

Yetkili eczanelerinizin müşterilere karşı tutumlarının da tarafınızca denetlenmesini ve bu yaşanan olumsuz sürecin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.