Sipariş İptali İçin Buton Yok Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Naos üzerinden 22 Şubat 2026 tarihinde Sebium Sensitive krem siparişi verdim. Siparişim oluşturulur oluşturulmaz aynı gün içinde iptal etmek istedim ancak ne uygulama ne de site üzerinde iptal edebileceğim bir buton bulunmuyor. Sipariş numaram ORD-1255775-G1Y3F2’dir.

Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece yapay zeka ile muhatap olabiliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Telefonla aradığımda ise müşteri temsilcileri yardımcı olmak yerine e-posta atmam gerektiğini söyleyip yönlendiriyor, gönderdiğim e-postalara da herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Siparişimin acilen iptal edilmesini ve iptal sürecinin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama ve iletişim kanallarındaki bu yetersizliğin düzeltilmesini, müşterilerin hızlıca iptal veya adres değişikliği yapabileceği açık ve işleyen bir sistem kurulmasını bekliyorum.