Naos Stars Siparişimin Sebepsiz İptali!

Naos web uygulamanız üzerinden puanlarımı kullanarak bir sipariş verdim. Yıllardır biriktirdiğim puanlarla oluşturduğum bu siparişin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen siparişim gönderilmedi ve bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram ORD-1058517-P8M6G4’tür.

Yaşadığım aksaklık üzerine hem telefon hem de mail yoluyla müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Bana siparişimin 3 gün içinde onaylanması gerektiği, sipariş hâlâ “işlemde” görünüyorsa mail atmam gerektiği, bu şekilde ilerlemem gerektiği söylendi. Ben de belirtilen şekilde mail attım. Ancak buna rağmen süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, şu anda siparişim sistemde isteğim dışında iptal edilmiş olarak görünmektedir.

Yıllardır biriktirdiğim puanlarıma ve verdiğim emeğe rağmen siparişimin sebepsizce iptal edilmesi ve bu süreçte hiçbir şekilde işe yarar bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Puan sistemiyle müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini, iptal edilen siparişimde yer alan ürünlerin aynı koşullarda yeniden oluşturularak tarafıma gönderilmesini ve puan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.