Sadakat Puanlı Siparişim Kargoya Verilmiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Naos Stars uygulamasında sadakat puanlarımla aldığım 17240248 numaralı siparişim 29 Aralık tarihinde oluşturmama rağmen yaklaşık 1,5 haftadır sistemde hâlâ “İşleme Alındı” aşamasında bekletiliyor. Kendi biriktirdiğim puanlarımla hak ettiğim ürün günlerdir kargoya verilmiyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Biz bir şey yapamayız, e-posta atın” denilerek hiçbir çözüm sunulmuyor. Gönderdiğim e-postalara da geri dönüş yapılmıyor. Puanlarımı kullandığım için şu an ne puanlarım iade ediliyor ne de ürünüm gönderiliyor, ortada kalmış durumdayım ve muhatap bulamıyorum.

Biriktirdiğimiz puanlarla müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. 17240248 numaralı siparişim kapsamında hak ettiğim ürünün acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.