Naos'ta Barkod Okunamıyor Ve İletişim Bilgileri Güncellenmedi

Vitamin Box üzerinden satın aldığım Esthederm Excellange
serumun üzerindeki barkodu okutup ürünü doğrulamak istedim ancak barkod hiçbir şekilde okunmadı. Bu nedenle ürünün orijinalliği ve güvenliği konusunda endişe duyarak, barkod okunamadığı için bir terslik olabileceğini düşündüm ve ürünü bugüne kadar kullanmaya başlamadım.

11 Temmuz’dan itibaren Naos ile iletişime geçerek, eğer üründe bir terslik varsa iade süreci hakkında bilgi rica ettim ve ayrıca artık kullanmadığım eski mail adresim yerine güncel mail adresimin sisteme eklenmesini istedim. Hem mesaj hem de telefonla defalarca kez bu iki konunun çözülmesi için ricada bulunmama rağmen, her seferinde en kısa sürede çözüleceğine dair otomatik cevaplar dışında hiçbir somut dönüş alamadım.

Bugün “problem giderildi” şeklinde bir mesaj aldım fakat ne barkodla ilgili bir düzeltme yapıldı ne de mail adresim güncellendi, yani fiilen hiçbir şey çözülmemiş durumda. Hem ürünle ilgili belirsizlik devam ediyor hem de iletişim bilgilerim hâlâ yanlış görünüyor.

Naos’un bu ilgisiz yaklaşımından ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri bilgilerimin gerçekten güncellenmesini, barkod/ürün doğrulama sorunuyla ilgili olarak da bana açık ve net bir şekilde hangi problemin çözüldüğünün, şu an ürünü güvenle kullanıp kullanamayacağım konusunda açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa iade sürecimin başlatılmasını istiyorum.