Naos Puanlarıyla Alınan Bioderma Ürün Teslim Edilmedi Ve Şikayet Çözülmüş Olarak Kapatıldı

Bioderma ürünleri üzerindeki Naos puanlarını biriktirerek 120 puan karşılığında hediye ürün almaya hak kazandım. 17.10.2026 tarihinde Ataşehir Akın Eczanesi’ne giderek puanlarımı kullanmak istediğimde, eczane çalışanları böyle bir kampanyanın artık olmadığını söyleyerek ürünü vermeyi reddetti.

Naos platformu üzerinden, 17 Ekim 2026 tarihli ORD-1448310-N0D7Z9 numaralı siparişimle 120 Naos puanımı kullanarak Bioderma Atoderm El ve Tırnak Bakım Kremi’ni talep ettim. Ancak eczane ürünü teslim etmediği halde sistemde işlem tamamlanmış gibi görünüyor.

Daha sonra Naos Destek üzerinden durumu ilettim, CAS-11709-J8W6N3 numaralı kaydımda şikayetim “çözüldü” olarak işaretlenmiş durumda. Buna rağmen benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi, kimle ve nasıl çözüldüğü belirtilmeden talebim kapatıldı ve ben hâlâ hediye ürünü teslim alabilmiş değilim.

Eczanenin de söylediği kadarıyla bu kampanya sona ermiş durumda, ancak üzerinde Naos puanları bulunan Bioderma ürünleri hâlâ tüketiciye satılmaya devam ediyor. Kampanya bitmişse bu puanların ve yönlendirmelerin hâlâ ürünlerin üzerinde yer alması tüketiciyi yanıltmaktadır.

Naos’tan, 120 puanım karşılığında hak ettiğim Bioderma Atoderm El ve Tırnak Bakım Kremi’nin tarafıma sağlanmasını ve bu kampanya sona erdiyse tüketicilerin yanıltılmaması için ürün ambalajlarının ve bilgilendirmelerin güncellenmesini talep ediyorum.