to read complaints and reviews, or file yours.Naos Hesabım Erişilemiyor Ve Kullanıcı Bulunamadı Hatası
Yaklaşık iki gündür Naos hesabıma ne web sitesi üzerinden ne de mobil uygulamadan giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “kullanıcı bulunamadı” ve “internet bağlantısı kesildi” şeklinde hatalar görüyorum.
Hesabımı her zaman aynı bilgilerle, b********@hotmail.com e‑posta adresim ve +90 ***********19 numaralı telefonum ile kullanıyordum. Şifremi unuttum adımını izlediğimde ise bu kez “kullanıcı bulunamadı” hatası alıyorum ve sistemde kayıtlı değilmişim gibi davranıyor. Başka e‑posta ya da telefon numarasıyla kayıtlı hesabım yok.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde altyapı çalışması olduğu ve 1–2 saat içinde düzeleceği söylendi ancak aradan iki gün geçmesine rağmen sorun aynen devam ediyor. Hem hesabıma erişemiyorum hem de sistemde kullanıcı yokmuşum gibi görünmesi beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Naos’tan hesabımın bulunup tekrar erişime açılmasını, tüm bilgilerimin, puanlarımın ve kayıtlarımın eksiksiz korunmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Naos mobil uygulamasına uzun süredir şifremle giriş yapamıyorum. “Şifremi unuttum” seçeneği ile giriş yapmaya çalıştığımda ise bu kez “kullanıcı bulunamadı” uyarısı alıyorum. Bu sorun sadece bir kerelik değil, yaklaşık 1 senedir sürekli tekrarlanıyor; bir gün hesabıma girebiliyorsam, ardından bazen 1 ay boyunca hiç giriş yapamıyorum.
Daha önce de aynı problemi yaşadığımda sistemsel bir hata olduğu söylenmiş ve düzeltilmişti. Ancak şu an yine aynı sorunu yaşıyorum ve bu durum artık sürdürülebilir olmaktan çıktı. Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde telefonuma cevap veren olmadı.
Naos üyeliğimin ve hesabıma tanımlı Naos puanlarımın kaybolmayacağı şekilde hesabımın tekrar aktif edilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Konu ile ilgili dönüş mail adresinize yapılmıştır. Saygılarımızla, Naos Destek
