to read complaints and reviews, or file yours.Nadir Gold’da Açıklama Olmadan Nüfus Kayıt Örneği İstenmesi
Yaklaşık bir buçuk yıl önce evlendiğim için soyadım değişti. Bu süre içinde Nadir Gold üzerinden defalarca altın gümüş siparişi verdim ve siparişlerim sorunsuz bir şekilde elime ulaştı. Müşteri hizmetleri ile daha önce yaptığım görüşmelerde de sistemdeki soyadımı değiştiremediğimi belirtmiştim.
Son siparişimde (sipariş no: 2232700) ürün açıklamasında yazdığı gibi kredi kartı ve kimlik bilgilerimi ilettim. Buna rağmen yeniden aynı sorun yaşandı ve bu kez ürün açıklamasında böyle bir belge talebinden hiç bahsedilmediği halde benden nüfus kayıt örneği istendi. Her alışveriş sitesinin bu şekilde ek belge talep etmesi ve vatandaşların e-Devlet üzerinden her isteyene kişisel belgelerini paylaşmak zorunda bırakılması beni rahatsız etmektedir.
Nadir Gold’un özellikle nüfus kayıt örneği talep edildiğini, ürün sayfasındaki açıklamalara ve sistemlerine açık, net ve şeffaf bir şekilde girmesini istiyorum. Müşteri olarak hangi belgeleri paylaşmam gerektiğini önceden bilmek, sipariş sürecinde sonradan sürpriz taleplerle karşılaşmamak ve kişisel verilerim konusunda daha hassas davranılmasını talep ediyorum.
Türkan Hanım merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz ve uzun süredir NadirGold’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anlıyor, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ediyoruz. NadirGold olarak ödeme güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi, kimlik doğrulama yükümlülükleri ve ilgili mevzuattan kaynaklanan sorumluluklarımız kapsamında bazı siparişlerde ek belge talebinde bulunabilmekteyiz. Özellikle üyelik hesabında kayıtlı soyadı ile ödeme işleminde kullanılan kredi kartı üzerindeki soyadının farklı olması durumunda, işlemin güvenliğini teyit etmek amacıyla ek doğrulama süreci uygulanabilmektedir. Tarafınızdan iletilen kimlik ve kart bilgilerinin yanı sıra, soyadı farklılığının resmî olarak doğrulanabilmesi amacıyla Nüfus Kayıt Örneği talep edilmiştir. Benzer durumlarda uygulanan standart güvenlik prosedürlerimizin bir parçasıdır. Geri bildiriminiz doğrultusunda, bu konuda müşterilerimizin önceden bilgilendirilmesinin önemini değerlendirdik. Bu kapsamda Mesafeli Satış Sözleşmemiz güncellenmiş olup; üyelik hesabındaki soyadı ile ödeme aracındaki soyadının farklı olması halinde Nüfus Kayıt Örneği ve/veya ilgili resmî belgelerin talep edilebileceği hususu açık şekilde sözleşmeye eklenmiştir. Kişisel verilerinizin korunmasına ilişkin hassasiyetinizi paylaşıyor; tarafımıza iletilen tüm bilgi ve belgelerin yürürlükteki mevzuat ve KVKK hükümleri çerçevesinde, yalnızca doğrulama ve güvenlik süreçleri kapsamında değerlendirildiğini belirtmek isteriz. Görüşleriniz, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi açısından bizim için değerlidir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
