to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriyle İletişimde Saygısız Tutum Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Nadir Gold’dan ilk kez fiziki altın alışverişi yaptım. Firmanın ismine ve bilinirliğine güvenerek sipariş verdim ancak yaşadığım iletişim sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. 21.11.2025 tarihinde saat 17:00 civarında siparişimle ilgili online kanaldan 'Ürünüm kargoya verilecek mi?' diye bilgi sordum. Aradan yaklaşık 1 saat geçtikten sonra aynı konuda tekrar yazdığımda, ismim N** olduğunu belirten bir hanımefendi beni telefonla aradı. Telefonda kurduğu cümleler ve üslubu son derece rahatsız ediciydi.
Kendisi bana 'Bir saatte bir soruyorsunuz ama aynı cevabı vermek zorunda kalıp duruyorum' şeklinde, müşteriyi azarlayan bir ifade kullandı. Ben bir müşteriyim ve siz de hizmet veren bir firmasınız; özellikle altın gibi hassas bir sektörde çalışan kişilerin, müşteriye bu şekilde olumsuz bir üslupla yaklaşması kabul edilemez. Altın alıyoruz, azarlanmak için para ödemiyoruz.
Sipariş numaram 1763601’dir. Bu yaşanan olaydan sonra, piyasanın çok altında fiyat verseniz dahi bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Nadir Gold’dan, öncelikle müşteriyle bu şekilde konuşan ilgili personel adına tarafıma özür dilenmesini ve bu çalışanla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Derya Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. NadirGold olarak, müşteri memnuniyetini tüm süreçlerimizin merkezine koyuyor; her bir geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Belirtmiş olduğunuz 1763601 numaralı siparişinizle ilgili yapılan incelemelerde, destek kanalımıza iletmiş olduğunuz ilk mesajın ardından, temsilcimiz kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapmıştır. Bu konuda yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik, tarafımızca kesinlikle hafife alınmamış olup, ilgili ekip ile kurum içi değerlendirme yapılmış ve gerekli geri bildirimler iletilmiştir. NadirGold olarak, tüm müşteri temsilcilerimizin her koşulda nazik, çözüm odaklı ve empatiyle yaklaşması konusunda düzenli eğitimler sağladığımızı belirtmek isteriz. Bu durumun istisnai bir durum olduğunu, sizi üzen bu tutumun markamızın genel yaklaşımını yansıtmadığını bilmenizi isteriz. Siz değerli müşterilerimizin güveni ve memnuniyeti bizler için her şeyden önemlidir. Bu bağlamda, yaşadığınız deneyim adına içten bir özür diler; benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atıldığını temin ederiz. Sizi tekrar aramızda görmekten mutluluk duyarız. Her türlü talep ve öneriniz için bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
