Sipariş Edilen 20 Litre Boya 15 Litre Olarak Gönderildi

Trendyol üzerinden 8 Mart 2026 tarihinde Mzf Yapı Market mağazasından Filli Boya Momento Silan iç cephe boyası ürününü 20 litre seçeneğini işaretleyerek, 2860 TL tutarında kredi kartı ile sipariş verdim. Sipariş numaram #11028719721’dir. Ürün 10 Mart’ta teslim edildiğinde ise tarafıma 20 litre yerine 15 litrelik ürün gönderildi.

Bu ürünü alırken ihtiyacım tam olarak 20 litre olduğu için özellikle ürün sayfasındaki 20 litre seçeneğini tercih ettim. Aksi halde 15 litre + 2 adet 2,5 litre şeklinde farklı kombinasyonlarla sipariş verebilirdim; ancak bu durumda toplam maliyetim daha yüksek olacaktı. Bu nedenle satıcının ürün sayfasında yer alan 20 litre bilgisini doğru kabul ederek güvenle alışveriş yaptım.

Satıcıyla yaptığım görüşmede ürün sayfasındaki litre bilgisinin yanlış girildiği, bu nedenle 15 litrelik ürün gönderildiği tarafıma iletildi. Ancak burada tüketici olarak benim herhangi bir hatam veya eksikliğim bulunmamaktadır; ben yalnızca ilan edilen ürün bilgisine göre sipariş verdim. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de satıcının hata yaptığının kabul edildiği, fakat çözüm olarak yalnızca ürün iadesinin önerildiği belirtildi. Benim mağduriyetim ise bu şekilde giderilmemektedir, çünkü ihtiyacım olan 20 litrelik ürünü planladığım maliyetle temin edememiş oluyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, eksik olan 5 litrelik boyanın Mzf Yapı Market tarafından tarafıma gönderilmesini veya 20 litreyi tamamlayacak şekilde alım yapabilmem için aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da kupon/indirim olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.