Mytrip'ten Uçuş İptali Ve Esnek Bilet İadesi Sorunu

Mytrip üzerinden 27.03.2026 tarihli Bangkok–İstanbul uçuşu için Air Arabia havayolu ile bir uçak bileti satın aldım. Biletim için 12–13 bin tl civarında ödeme yaptım ve bunun dışında, Mytrip’ten aldığım uçuşlar için ayrıca “esnek bilet” hizmeti de satın aldım. Esnek bilet için ödediğim bu ek ücreti ise ne bu rezervasyonumda ne de diğer bilet değişikliklerimde fiilen kullanabildim, bu hizmetin karşılığını hiçbir şekilde alamadım. Buna rağmen havayolu şirketi bu uçuşu iptal etti ve Mytrip biletimle ilgili iade sürecini başlatmıyor.

İki gündür Mytrip müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Bazı görüşmelerde müşteri temsilcileri konuşmayı aniden sonlandırdı, konuşmayı tamamlayabildiklerim ise sadece “havayolu ile iletişime geçin” deyip hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Ben bileti Mytrip üzerinden almama rağmen tüm sorumluluğu havayoluna atıp bana yardımcı olmuyorlar. Air Arabia’nın kendi sitesindeki Booking sisteminde de rezervasyonumu göremiyorum, bu da süreci daha da belirsiz ve güvensiz hale getiriyor. Yaşadığım bu süreç ve destek alamamam nedeniyle Mytrip firmasını hiçbir şekilde kimseye tavsiye etmiyorum.

Mytrip üzerinden aldığım biletin PNR numarası 623917965, Mytrip sipariş numaram ise 1074-875-856’dır. Hem uçuşum havayolu tarafından iptal edildiği hem de esnek bilet için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen iade sürecimin başlatılmaması ve yönlendirme dışında hiçbir destek verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mytrip gibi bir şirketin, “havayolu para iadesini kabul etmiyor, kusura bakmayın, başka bir uçuş için hakkınızı kullanın” diyerek para iadesi yapmaktan kaçınması ve müşteriyi mağdur etmesi, ayrıca havayolu ile gerekli iletişim kanallarını etkin şekilde kullanmaması son derece rahatsız edicidir.

Mytrip’ten, iptal edilen uçuşuma ait bilet bedelimin ve ayrıca ödediğim esnek bilet ücretlerinin tamamının eksiksiz ve gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için gerekli yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.