Yanlış Etiketli Ve Eksik İade Süreciyle Mağduriyet Yaşadım

Instagram’da My Dükkan web sitesinden alışveriş yaptım. Bir takım aldım, ondan bir ay önce aynı ürünün kahverengisini almıştım. Çok beğendiğim için krem rengi olanını da aldım. 10 Kasım’da sipariş verdim, 18 Kasım’da ürün geldi. Ürün kalıpları dar olduğu için L beden sipariş verdim; ancak o L bedenin içine bile giremedim. Daha sonra fark ettim ki yanlış etiket dikilmiş. Çünkü daha önce aldığım kahverengi takımı L bedende üst üste koyduğumda büyük bir fark vardı. İki aynı ürün, biri farklıydı. Durumu markaya ilettim, bir karışıklık olabileceğini ve yanlış etiket bastıklarını söylediler.

Ürünü iade etmek istedim fakat iade seçenekleri olmadığını, sadece web sitelerine kupon yükleyebildiklerini söylediler. Ödemeyi ise sipariş sırasında IBAN’a havale ile yapmıştım. Aynı ürünü tekrar istedim fakat tekrar sipariş verebilmem için web sitelerinde işlemler oldukça zorlayıcıydı. Tüm mesajlaşmaları da buraya ekliyorum. O kadar uğraşmama rağmen ürün bana tekrar geldiğinde, aynı ürünün etiketini söküp göndermişlerdi.

Aras Kargo fiber saldırıya uğradığı için ürünü iade edemedim, günlerce bekletildim. Kargoya iki kere gittim, kargo ile iletişim kurmaya çalıştım fakat firma bana bilgi vermedi ve yardımcı olmadı. En son Sürat Kargo’dan kod ilettiler, aradan dört gün geçtikten sonra ürünü iade ettim. Ürünün takibini yapmadılar, ben kargom ulaştı mı diye yazdım. Sonrasında paramın iadesi için mesaj attım, bu konuda ikna ettim çünkü ürün ellerinde yoktu, stoğu da yoktu. Farklı bir ürün istemediğimi de belirttim.

Sonuç olarak bana 616,50 TL yatırdılar, fakat ben onlara 696,95 TL ödemiştim. Elimde ürün yokken 80 TL de kargoya ödedim ve üstüne kusurlu, hatalı ürün gönderildi. Hangi markanın prestijine bu sığabilir ki; etiketsiz ürünü tekrar müşteriye gönderip mağduriyet yaşattılar. Sonuna kadar şikayetçi olacağım ve Tüketici Hakları’na başvuracağım.