My Viscoo İzmir Karşıyaka Mağazasından Alınan Yatakta Garanti Süresi Bitmeden Çökme

My Viscoo İzmir Karşıyaka mağazasından aldığım Visco Latex model yatağım, garanti süresinin bitmesine daha 2 yıl varken çöktü ve ciddi bir konforsuzluk yaşamaya başladım. Ürünü fark ettikten yaklaşık bir hafta sonra mağazaya durumu bildirdim.

Şikayetimi ilettikten üç hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı, ancak evde olmadığım için servis yönlendirmesi sağlanmadı ve bunun üzerinden de yaklaşık bir hafta daha geçti. O günden bu yana teknik servisin gelmesi sürekli “o tarafa işimiz olursa uğrarız” denilerek erteleniyor, sanki müşterinin zamanı ve mağduriyeti hiç önemli değilmiş gibi davranılıyor. Bu süreç, marka ve mağaza açısından benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Yatağı tek çekim ödeme ile satın aldım ve halen garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamam ve üzerine bu kadar oyalayıcı bir süreçle karşılaşmamı kabul edemiyorum. Yatağım için acil olarak ya ürün değişimi yapılmasını ya da para iadesi talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.