My Polo Home Halısının Üretim Hatası: Tüy Dökülmesi Ve İplik Çıkması, Değişim Talebi

My Polo Home markalı halıyı yaklaşık iki ay önce Ankara Anatolium AVM’de bulunan My Polo Home mağazasından satın aldım. Halıyı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ciddi şekilde tüy dökme ve iplik çıkma problemi yaşamaktayım. Ürün yüzeyinden pamuk gibi lifler kopuyor ve halı sürekli dökülüyor. Bu durumun normal kullanım kapsamında olmadığını, açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Satıcı mağaza ile iletişime geçtiğimde yalnızca ürünü kendim getirmem gerektiği söylendi ve değişim talebim kabul edilmedi. Oysa bu ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğini, tüketici olarak değişim veya iade hakkım bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Hem ürünün bariz şekilde hatalı olması hem de mağazanın çözüm üretmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Hatalı halının tarafımdan alınarak değişim işleminin yapılmasını ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.