to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarlı Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
14 Ağustos tarihinde www.muyusleep.com üzerinden Muyu The Original® v2 yatak ve yanında hediye olarak verilen Uyku Seti (Yorgan + Yastık) siparişi verdim (Sipariş No: 871918698). Ödemeyi 12 Ağustos tarihinde, toplam 30.000 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim İstanbul Beşiktaş.
Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hala kargolanmadı. Sipariş durumu ile ilgili bilgi almak için firmanın iletişim kısmında belirtilen tek telefon numarasını ve mail adresini defalarca kez denedim, fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Mesai saatlerinde aramama rağmen “mesai saatleri dışındayız” uyarısı ile hat kapanıyor, gönderdiğim maillere de hiçbir dönüş yapılmadı. Herhangi bir fatura veya garanti belgesi de tarafıma iletilmedi.
Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte hem teslimatın gecikmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünlerimin bir an önce kargolanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim konusundaki aksaklık için öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz ile ilgili gönderi bilgileri tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmede de aktarıldığı üzere ürününüz bu hafta içerisinde kargoya verilecektir. Muyu markası olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor, süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ediyoruz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Muyu Müşteri Deneyim Ekibi
Dalga geçer gibi müşteri hizmetlerimizle görüştünüz diyor inanılmaz gerçekten, ben kimseye ulaşamıyorum arkadaşım, ne maillere döndünüz ne aramalara, buraya yazdıktan sonra cevap geldi. Bak bu cevap geldikten sonrada aradım yine kimseye ulaşamadım, yine mail attım yine cevap alamadım bir de görüştük yatağınız 1 hafta sonra gelecek dedik diye yalan söylüyorsunuz. Siparişim nerede kardeşim açıklar mısınız böyle hizmet olmaz ayıptır.
Merhaba Doğanay Bey, Öncelikle yaşadığınız iletişim aksaklığı ve süreçteki gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz e-mail tarafımıza cumartesi günü ulaşmıştır ve mesai saatlerimiz içerisinde Pazartesi günü size dönüş yapılmıştır.Ekte email görüntüsünü paylaşıyoruz. Yaşanan gecikme ile ilgili daha önce e-mail üzerinden de bilgilendirme yapılmıştır. Tedarikten kaynaklı bir süreç yaşanmıştır. Ürünleriniz yarın kargoya teslim edilecektir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Muyu Müşteri Deneyim Ekibi
Yatak nihayet ulaştı fakat hediye olarak gelecek olan yorgan ve yastıklar gelmemiş. Siz mi göndermediniz yoksa kargodamı bir aksaklık oldu acaba.
Sorunum çözüldü teslimat biraz gecikmiş olsa da bu yatağın kalitesiz olduğu anlamına gelmesin. Sağlıklı uyku için ihtiyacı olan herkesin alması gereken bir üründür. Teşekkürler
Beklemeye değecek kalitede bir ürün. Teşekkürler
Merhabalar, Geri dönüşünüz ve paylaştığınız bilgiler için teşekkür ederiz. Teşekkürler, Sevgiler Muyu Ekibi
