Muun Ürünüm Hâlâ Kargoya Dahi Verilmedi

13.06.2025 tarihinde Muun shop isimli markanın web sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim, sipariş numaram 594OQ4969I. Aradan yaklaşık iki buçuk haftadan fazla süre geçmesine ve bugün 1 Temmuz olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya dahi verilmedi. Ödemeyi kredi kartıyla 8.437 TL olarak gerçekleştirdim.

Ürün bu kadar geciktiği ve gönderim yapılmadığı için elbiseyi iade etmek istediğimi belirttiğimde, firma yetkilileri iade alamadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini iletti. İnternetten yapılan alışverişlerde tüketici olarak yasal cayma ve iade hakkına sahip olmama rağmen, firma bu hakkı açıkça yok sayıyor ve iade talebimi reddediyor.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de yasal iade hakkımın engellenmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Muun shop’un, siparişimi derhal iptal ederek 8.437 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini yapmasını ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.