İade Sürecinde Oyalama Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Muun internet sitesinden kredi kartı ile yaklaşık 6900 TL’lik 2 adet elbise aldım. Elbiselerin bedenleri uymadığı için, ürünleri kullanmadan iade talebinde bulundum. Ürünlerin kalitesi de beklentimin çok altındaydı. Yaklaşık 1,5-2 aydır iade süreciyle uğraşıyorum ve bu süreçte sürekli oyalandım. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen çoğu zaman dönüş yapılmadı, cevap aldığımda da net bir çözüm sunulmadı.

İlk ürünün iadesi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum için yapıldı. Ancak ikinci ürün için hala iade yapılmadı. Firma, kişiye özel üretim bahanesiyle iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylüyor. Kişiye özelse başka bir ürünle değişim yapılabilmesi zaten mantıksız.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve firmanın tutumu beni fazlasıyla rahatsız etti. Kullanılmamış ve beden uymayan ikinci elbisenin ücretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürekli oyalama taktikleriyle uğraştırılmak istemiyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.