Muun Firmasından Cayma Hakkı Reddi Ve ParaPuan Teklifi

3 Temmuz 2026 tarihinde Muun adlı firmadan Kendall No. 5 model bir elbiseyi 6.712,50 TL ödeyerek internet üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yalnızca deneme amacıyla giydim. İnternet sitesinde yer alan beden ölçülerine göre seçim yapmama rağmen elbise üzerimde oldukça geniş durdu, etek boyu da gereğinden fazla uzun kaldı. Ayrıca elbisenin yandan bağlama detayı potluk yapıyor ve bağlandığında rahatsız edici, kötü bir görüntü oluşturuyor.

Bu nedenlerle, yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ettim. Ancak firma, ürünlerini sipariş üzerine hazırladıklarını belirterek iade kabul etmediklerini, bunun yerine hesabıma sipariş tutarı kadar süresiz ParaPuan tanımlayabileceklerini iletti. Ben üründen memnun kalmadığım ve kullanmak istemediğim için değişim ya da ParaPuan seçeneğine zorlanmayı kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48/4. Maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9/1. Maddesi uyarınca tüketicinin, on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkı olduğu açıkça düzenlenmiştir. Satın aldığım elbise, kişisel ölçülerime veya özel taleplerime göre hazırlanmış, kişiselleştirilmiş bir ürün değildir; firmanın internet sitesinde herkese sunduğu standart model ve beden seçenekleri arasından alınmıştır. Bu nedenle ürünün yalnızca “ön siparişle hazırlanıyor” şeklinde satılması, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesinde yer alan “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” istisnası kapsamında değerlendirilemez.

Yasal süresi içerisinde kullandığım cayma hakkım doğrultusunda, ürünü iade ederek ödediğim 6.712,50 TL’nin, ödemeyi gerçekleştirdiğim yöntem üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.