Ücretsiz Muud Üyeliği İptali İçin Karmaşık Süreç Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom tarafından sunulan Muud müzik platformuna yaklaşık 6 ay önce tanımlanan 6 aylık ücretsiz kullanım hakkımın süresi dolmak üzereyken, ileride ücret yansımaması için üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bu kadar basit bir işlem için bile son derece karmaşık ve gereksiz bir süreçle uğraştırılıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işleminin kendi yetkilerinde olmadığını söyleyip bana “iptal” yazıp 7979’a SMS göndermemi söylediler, ancak bu yöntem işe yaramadı. Sonrasında muud.com.tr üzerinden iptal etmem gerektiği söylendi, onu da denedim fakat oradan da iptal edemedim. En son e*********@turktelekom.com.tr adresine mail atmam gerektiği ifade edildi. Sırf basit bir üyelik iptali için bu kadar farklı kanala yönlendirilmem ve net bir çözüm sunulmaması gerçekten kabul edilemez.

Ücretsiz tanımlama yapılırken hiçbir zorluk çıkarmazken, iş iptale gelince “iptal butonumuz yok, biz yapamıyoruz” denilerek müşteriyi uğraştıran bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Üyeliğimin hiçbir ek işlem gerektirilmeden derhal iptal edilmesini ve bu üyelik üzerinden tarafıma şu anda veya ileride herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.