Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin 20 Günden Fazla Gecikmesi

Mutty mağazasının sosyal medya hesabı üzerinden elbise olarak sattıkları bir ürünü satın aldım ancak tarafıma elbise yerine ceket etek takım gönderildi. Ürünü banka havalesi ile ödedim ve yanlış ürün gönderildiği için iade talebinde bulundum.

İade sürecine başlamamın üzerinden bugün itibarıyla 20 günü aşkın süre geçti ancak ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, sadece bot tarafından otomatik mesajlar gönderiliyor. Yasal süreç ve iade prosedürlerini de tamamen kendi keyiflerine göre belirleyip, iade talep edildiğinde ödeme yapmıyorlar. Yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde ise böyle bir yetkili olmadığı söyleniyor.

Tüm banka havale dekontlarım, WhatsApp yazışmalarım ve otomatik mesajlara dair ekran görüntülerim elimde mevcut. Yanlış gönderilen ürünün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.