Gönderilmemiş Sipariş Ve Geciken İade

21.01.2026 tarihinde Mutty markasının kendi internet sitesinden elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 758281139. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne “hazırlanıyor” bilgisi ne de herhangi bir kargo hareketi göremedim.

Durumu öğrenmek için Instagram üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda, sipariş verdiğim ürünün ön sipariş ürünü olduğu söylendi. Ancak sipariş esnasında bunun bir ön sipariş olduğu bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Bunun üzerine para iadesi talep ettim, fakat bana “başka ürün ister misiniz” diye soruldu, açıkça istemediğimi ve sadece para iadesi istediğimi belirttim. Ardından WhatsApp hatlarına yönlendirildim.

WhatsApp üzerinden de iletişime geçtiğimde IBAN bilgilerim alındı, ödemenin IBAN üzerinden hesabıma gönderileceği ve 14 gün içinde iade yapılacağı söylendi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ürün zaten hiç kargolanmadı, bana ulaşmayan ve gönderimi dahi yapılmayan bir ürün için 14 günlük iptal/iade süreci işletilmesini de doğru bulmuyorum.

Siparişimin hiç gönderilmemiş olması sebebiyle, herhangi bir gecikme olmaksızın ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.