Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sürecindeki Gecikme

13 Aralık’ta Mutty’nin kendi internet sitesi üzerinden sipariş numarası 775439191 ile bir ceket‑elbiseyi sipariş ettim. Sipariş sayfasında ürünün 10 gün içinde teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen, aradan 49 gün geçmesine karşın ne ürün tarafıma teslim edildi ne de iade yapıldı.

Süreç boyunca Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtiğimde her seferinde “haftaya elinizde olur”, “yarın kargoya verilecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Bir görüşmede üretimde hata olduğu, bu nedenle ürünü geri gönderdikleri, istersem farklı bir ürün gönderebilecekleri söylendi; ancak ben farklı ürün talep etmedim ve buna rağmen kendi verdikleri sözü tutup siparişimi göndermediler. Ürünümü zamanında teslim etmedikleri gibi, iade talep ettiğimde de ürünün “yarın çıkacağı” söylenerek süreç sürekli ertelendi ve iade sürecinin 14 gün süreceği belirtilip daha da uzatılmak istendi.

Hem ürünü göndermeyip hem de iade sürecini bu kadar uzatmalarını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için siparişime ait bedelin iadesinin bugün itibarıyla hiçbir ek şart öne sürülmeden derhal tarafıma yapılmasını talep ediyorum.