Online alışverişte iade ve değişim sorunu

Muti internet mağazasından bir elbise siparişi verdim ancak gelen ürün sitedeki görsellerle uyuşmuyordu. Model ve duruş olarak görselde gösterilenden farklı bir elbise gönderdiler. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde iade etmek istediğimi belirttim, ancak beni iade yerine değişime ikna ettiler.

Ben de söylenen şekilde değişim talebini kabul ettim ve ürünü kendilerine geri gönderdim. Ürün ellerine ulaştıktan sonra artık bana geri dönüş yapmamaya, mesajlarıma cevap vermemeye başladılar ve şu an itibarıyla tarafımı engellemiş durumdalar. Ne ürünüm var ne de param iade edildi.

Sipariş numaram 857414881, adım Gülsüm B****. Başta talep ettiğim değişimden de vazgeçmiş durumdayım, artık sadece ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve paramın en kısa sürede iadesini talep ediyorum.