Mutty’de Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Geri Ödeme Sürecinin Belirsizliği

Mutty’nin internet sitesi üzerinden 5 Ekim 2026 tarihinde kahverengi deri ceket, siyah tulum ve siyah yağmur çizmesi olmak üzere toplam 6.797 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi sipariş oluştururken peşin olarak gerçekleştirdim. Aradan 25 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süre içinde firma ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde “Bugün kargoya verilecek” şeklinde geri dönüş yapıldı ancak siparişim gönderilmedi. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da siparişimin en kısa sürede kargoya verileceği ve iade talebimle ilgili işlemlerin gerçekleştirileceği birçok kez teyit edilmesine rağmen verilen sözler tutulmadı ve süreç çözümsüz kaldı. Sürekli ertelenen teslimat tarihleri ve yerine getirilmeyen sözler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bugün, yaşanan gecikmeler nedeniyle siparişimi iptal ederek ücret iadesi talep ettim. Firma benden IBAN bilgilerimi istedi ve iadenin 14 gün içerisinde yapılacağını belirtti. Buna rağmen iade işleminin gerçekten başlatıldığına dair herhangi bir dekont, yazılı teyit ya da net bir tarih tarafıma iletilmedi. Bu nedenle 6.797 TL tutarındaki ödemenin ne zaman iade edileceği konusunda belirsizlik içindeyim.

Sipariş numaram 926530261’dir. Ödediğim 6.797 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve iade işleminin hangi tarihte gerçekleştirileceğinin yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.