Mutty Instagram Mağazasında Teslim Edilmemiş Ürünler Ve Yanlış Gönderim

Mutty Instagram mağazasından 19 Ekim’de iki mont ve bir takım olmak üzere üç ürün sipariş verdim. Ürünlerden ikisinin hâlâ üretimde olduğu, sadece mevcut olan ürünü gönderebilecekleri söylendi. Gelen ürün hem görselden farklıydı hem de markası ve etiketi sitede gösterilenden bambaşkaydı, bunun üzerine değişim için geri gönderdim.

Bu süreçte sistemde iki ürünüm teslim edildi görünüyor ancak bana ulaşan herhangi bir ürün yok. Sipariş ekran görüntülerini, gelen ürünün etiketini ve tüm yazışmalarımı WhatsApp, Instagram ve diğer kanallardan defalarca iletmeme rağmen, “teslim edildi görünüyor” demekten başka bir şey yapmıyorlar, hatayı da düzeltmiyorlar. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve sistemde de net bir bilgi görünmüyor. En son beni Instagram'dan engellediler.

Şu an bir ürünüm için iade/değişim süreci başlatılmış durumda, bu konuda bana değişim siparişini 8 ay içinde verebileceğim söylendi. Geri kalan iki ürünüm ise hâlâ bana gönderilmedi. Bu iki ürünün acilen doğru şekilde gönderilmesini, eğer stokta yoksa veya tedarik edilemiyorsa da bu ürünlere ait ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram, ad-soyad, telefon ve e-posta bilgilerimin tamamının firmayla paylaşılmasını onaylıyorum.