Mutty’den 12.512 TL Değişim Bakiyesinin İadesi İçin Yanıtsızlık

Mutty’den internet siteleri üzerinden yaptığım alışverişler sonrasında elimde 12.512 TL tutarında değişim bakiyesi bulunuyor. Nisan ayında, stokta olmayan ürünleri iade ederek bu bakiye karşılığında tekrar ürün seçmem gerektiği söylendi. Ürün beğenip bildirdiğimde ise bu kez seçtiğim ürünlerin olmadığı, bakiyeyi istediğim zaman kullanabileceğim ifade edildi.

O tarihten bu yana ne ürün gönderildi ne de ödeme iadesi yapıldı. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda 12.512 TL tutarında değişim hakkım olduğu işletme tarafından açıkça kabul edilmesine rağmen, daha sonra WhatsApp, Instagram ve telefon dahil her kanaldan defalarca yazmama ve aramama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ortada hem yazılı teyit hem de uzun süredir bekleyen ciddi bir tutar olmasına rağmen tamamen yanıtsız bırakılmış durumdayım. Tüm mesaj kayıtlarım ve yazışmalarım duruyor. Ödemesini yaptığım ve kendilerinin de kabul ettiği 12.512 TL tutarındaki bakiyemin gecikmeksizin hesabıma nakit olarak iade edilmesini, süreçle ilgili de tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.