Mutty Firmasından İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Para İadesi Sorunu

Mutty isimli firmadan yaklaşık 1.538 TL ödeyerek Zara model m beden bir kürk satın aldım. Alışverişi yapmadan önce özellikle “Olmazsa iade edebilir miyim? ” diye sorduğumda iade alacaklarını söyleyerek beni rahatlattılar. Ürün geldiğinde bana uymadığı için iade talep ettim ve ürünü 26 Ocak tarihinde geri gönderdim. Sadece kargo için 400 TL daha ödedim ve toplamda 2.000 TL’ye yakın bir bedel ödemiş oldum.

İade sürecinde firma önce günlerce beni oyaladı, sürekli bahanelerle 16 gün beklettiler. Şu anda ise mesajlarım iletilmiyor, adeta engellenmiş durumdayım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne ürünüm var ne de para iadem gerçekleştirildi. Aynı firmadan alışveriş yapan bir arkadaşıma da benzer şekilde davranıldığı için bu durumun tesadüf olmadığını düşünüyorum.

İade edeceğimi en baştan söylememe ve ürünü geri göndermeme rağmen, param tarafıma iade edilmemiştir. Siparişe ait havale dekontum mevcuttur ve gerekirse sunabilirim. Mutty firmasının bu tutumundan dolayı son derece mağdurum ve kandırılmış hissediyorum.

Ödediğim ürün bedelinin ve iade için ayrıca yaptığım kargo ücretinin hiçbir kesinti olmadan, toplam yaklaşık 2.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.