İptal Edilen Siparişin 2.698,90 TL İadesi 1 Aylık Gecikme Yaşadı

Mutty kadın giyim online alışveriş sitesinden 4 Şubat tarihinde 2.698,90 TL tutarında, kredi kartımla ödeme yaparak 481059648 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünün 5 Şubat’ta kargoya verileceği yazıyordu; ancak ürün belirtilen tarihte kargoya verilmedi ve giyeceğim tarihe de yetişmeyeceği için siparişimi 6 Şubat tarihinde iptal etmek istedim.

İptal talebim sonrası tarafıma, 14 iş günü içinde, en geç 26 Şubat’ta dekont ile birlikte IBAN hesabıma iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen hesabıma hiçbir iade geçmedi. 27 Şubat Cuma günü tekrar yazdığımda talep oluşturulduğu ve 24 saat içinde iadenin yapılacağı söylendi. 28 Şubat Cumartesi günü de iade yine yapılmadı; tekrar yazdığımda bu kez hafta sonu olması sebebiyle iade gerçekleştiremeyeceklerini, hafta içi muhasebeye iletip işlemi tamamlayacaklarını belirttiler. Ayrıca aradığımda telefonlar da açılmıyor ve sadece sesli yanıt sisteminden “yanıt veremiyoruz” diyorlar.

Yaklaşık bir aydır iptal ettiğim siparişimin ücret iadesi yapılmadığı gibi, sürekli oyalanıyorum. 2.698,90 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir ek gecikme olmadan derhal kredi kartıma/IBAN hesabıma iade edilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.