İade Onaylandığına Rağmen 22 Gün Geçen Ücret Geri Gelmedi

02.10.2026 tarihinde Mutty.com.tr üzerinden 5.129,05 TL bedelle bir mont satın aldım. Ürünü sonrasında iade ettim ve ürün 08.10.2026 tarihinde firmaya ulaştı. Bu tarihte iade işleminin onaylandığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen üzerinden 22 gün geçmesine karşın ürün bedeli kredi kartıma hâlâ iade edilmedi.

Firmanın Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ücret iadesinin 10 gün içerisinde yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu süreye uyulmadı. Bu durum hem sözleşmeye hem de tüketici olarak haklarıma aykırı bir mağduriyet oluşturuyor.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde geçiştirici ve netlikten uzak yanıtlarla karşılaştım. Bana kesin bir ödeme tarihi verilmedi ve iadem onaylanmış olmasına rağmen paramı geri alabilmek için sürekli firmayla yazışmak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularımı yaptım, konuyla ilgili tüm yazışmaları ve belgeleri de avukatıma ileterek hukuki süreci başlatma hazırlığındayım. Sipariş numaram 669789950’dir. Ürün bedelimin, sözleşmede belirtilen süreye aykırı şekilde geciktirilmeden iade edilmesini talep ediyorum.