İade Edilen 2 Ürün İçin 4.089,91 TL Geri Ödeme Yapılmadı, Güven Sarsıldı

Mutty markasının resmi sitesi olan www.mutty.com.tr üzerinden 22 Ocak tarihinde iki adet elbise siparişi verdim. Ürünlerin kargoya verilmesi yaklaşık bir haftayı buldu; bu süreçte ürünlere acil ihtiyacım olmasına rağmen tarafıma ulaşmayınca siparişimi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleri, ürünlerden birinin kargoya verildiğini, bu nedenle sadece diğer ürün için iptal işlemi yapabileceklerini, kargodan gelecek ürünün ise teslim aldıktan sonra iade edilebileceğini belirtti; ben de bu şekilde işlem yapılmasını kabul ettim.

Kargoya verilen ürün 28 Ocak tarihinde Yurtiçi Kargo ile bana teslim edildi, 4 Şubat’ta da istenilen formu doldurup fotoğraflarla birlikte iade işlemini gerçekleştirdim ve gerekli belgeleri mail yoluyla ilettim. Toplamda 4.089,91 TL tutarındaki ödemenin iadesi banka kartıma yapılması gerekirken, ürün iade edilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde para iadem yapılmadı.

İade süreci boyunca WhatsApp ve Gmail üzerinden defalarca kez yazmama rağmen her seferinde “bu hafta yapılacak” denilerek oyalanıyorum. En son 6 Mart tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar görüştük; yine aynı şekilde iadenin yapılacağı söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Sonuç olarak elimde ürün yok, fakat iki elbisenin parası benden çıkmış durumda.

Hem teslimat sürecindeki gecikme hem de iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamam nedeniyle Mutty markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ürün kalitesi de fotoğraflarda göründüğü gibi değildi. Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini, 4.089,91 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.