Hazır Ürünüm Haftalardır Kargoya Verilmiyor, Net Çözüm Sunulmuyor

Mutty.com.tr ve Instagram Mutty sayfası üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. İki ürünü de beğenmiş olsam da, bir tanesinde kesin karar verdim ve bu ürünümün şu an paketlenmiş şekilde, şeffaf bir poşette, üzerinde ismim yazılı olarak bekletildiğini biliyorum. Buna rağmen haftalardır kargo çıkışı yapılmıyor ve bunun mantıklı, net bir açıklaması tarafıma sunulmuyor.

19 Kasım’dan bu yana Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Ancak her kanalda farklı, çelişkili ve çoğu zaman da eksik bilgi verildi. Bir kere bile sesli arama ile sağlıklı bir görüşme yapılmadı. “Bu hafta çıkıyor”, “özel üretim”, “çok talep var” gibi gerekçelerle yaklaşık 3 haftadır oyalanıyorum. Ne net bir bilgi veriliyor ne de sorunu çözecek gerçek bir adım atılıyor. Bu süreçte tamamen tutarsız ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım.

87480 numaralı 1.233,91 TL ve 87479 numaralı 1.548,10 TL tutarındaki siparişlerim için toplamda 2.782,01 TL ödedim. Bu parayı sokaktan toplamıyorum; firmaya güvenerek alışveriş yaptım ancak karşılığında sadece oyalama ve güvensizlik yaşadım. Madem ürünüm hazır ve paketlenmiş şekilde bekletiliyor, kargo çıkışının hâlâ yapılmamış olması benim açımdan kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Seçtiğim ürünün belirtilen Pazartesi günü itibarıyla kargoya verilmemesi durumunda, muhatabım firma değil avukatım olacaktır. Böyle bir durumda her iki siparişime ait toplam 2.782,01 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, WhatsApp ve Instagram yazışmaları ile tüm ekran görüntülerini Tüketici Hakem Heyeti’ne ve avukatıma ileteceğimi açıkça belirtiyorum.

Artık bahane, oyalama ve geçiştirme kabul etmiyorum. Ya ürünüm derhal kargoya verilsin ya da ödediğim ücretin tamamı gecikmeksizin iade edilsin. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.