Mutluhan Otomotiv'de Kaput Göçüğü Nedeniyle Haksız Suçlama Ve Güvensizlik

Mutluhan Otomotiv’e ait Jaecco 7 marka aracın kaputundaki göçük nedeniyle yaşadığımız süreçte, firmanın yaklaşımını son derece haksız ve güvensiz bulduğumuzu belirtmek istiyoruz. Olay yaklaşık bir ay önce bayide gerçekleşti. Bayiye pek çok farklı kişinin girip çıktığı bir ortamda bulunan aracın kaputundaki göçük, ilk olarak arkadaşım tarafından fark edildi. Arkadaşım, göçüğün ne olduğunu anlamak için sadece dokunup farklı açılardan bakmış, eliyle bastırarak “Elle mi oluyor” diye denemiştir; herhangi bir kasıtlı zarar verme amacı olmamıştır.

Buna rağmen bayideki yetkililer, kaputtaki göçükle ilgili olarak doğrudan arkadaşımı suçlamış ve bu durum polis şikayetine kadar taşınmıştır. Sonrasında polis tarafından ifade vermeye çağrıldık. Aracın bulunduğu bayiye çok sayıda insan giriş‑çıkış yapmasına rağmen, hiçbir objektif araştırma yapılmadan, kamera kayıtları detaylı incelenmeden veya olay tüm yönleriyle değerlendirilmeden suçu tek bir kişiye yüklemeye çalışılması bizi son derece rahatsız etmiştir.

Bir otomotiv bayisinin müşterisine karşı bu kadar suçlayıcı bir tavır takınması ve olayı tek taraflı değerlendirerek hemen polis yoluna başvurması, bizde güven duygusunu ciddi şekilde zedelemiştir. Biz, olayın adil, tarafsız ve objektif bir şekilde araştırılmasını, sadece arkadaşımı suçlayarak üzerlerinden atmaya çalıştıkları bu durumu yeniden gözden geçirmelerini ve bu yaklaşım nedeniyle arkadaşımızdan özür dilemelerini bekliyoruz.

Yetkililerin, yaşanan bu süreçte müşteri ilişkileri konusunda daha profesyonel ve çözüm odaklı davranmasını, benzer durumlarda müşteriyi suçlamak yerine gerçek nedeni tespit etmeye yönelik adımlar atmasını talep ediyoruz.