Mutluhan Otomotiv'de Jaecco 7 Aracının Göçük Nedeniyle Müşterinin Suçlanması Ve Polise Şikayet

Maltepe’de yaklaşık bir ay önce Mutluhan Otomotiv’de Jaecco 7 marka araca ait kaputtaki göçükle ilgili yaşanan süreçte firmanın tutumunu doğru bulmuyoruz. Kaputta tespit edilen göçük nedeniyle müşterinin doğrudan suçlanması ve konu hakkında polis şikayeti yoluna gidilmesi, bir otomotiv firması için beklediğimiz yaklaşım değildir.

Bu tür durumlarda, olayın tarafsız ve objektif bir şekilde araştırılması, teknik incelemelerin yapılarak sonuca varılması gerektiğini düşünüyoruz. Müşteriye baştan suçlu muamelesi yapılması, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve iletişim dilinin güven vermemesi bizde ciddi bir güvensizlik hissi oluşturmuştur.

Firmanın müşteriye yönelik bu tutumunun yetkililer tarafından incelenmesini ve benzer durumlarda daha adil, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyoruz. Müşteri memnuniyetini ve güvenini esas alan bir değerlendirme yapılarak gerekli iç denetim ve düzenlemelerin sağlanmasını istiyoruz.