Küflenmiş Somonlu Köpek Maması, Firmadan Yanıt Alamama Ve İade Talebi

Yaklaşık 4 yıldır köpeğim için Mutamin üzerinden North Atlantic Health Somonlu Köpek Maması 15 kg ürünü alıyorum. Şubat 2026’da aldığım son iki pakette ciddi şekilde küflenme problemi yaşadım. İlk pakette mamanın içerisinde küflü taneler fark edince firmayla iletişime geçtim ve bu paketin örneğini 24 Şubat’ta incelemeleri için kendilerine kargoladım.

Bu sırada yeni satın aldığımız ikinci paketi açıp köpeğimize vermeye başladık. Ancak köpeğimiz mamayı isteksiz yemeye, hatta uzak durmaya başlayınca bu paketi de detaylıca kontrol ettim ve içinde yine küflenmiş taneler gördüm. Bunların fotoğraflarını çekerek WhatsApp üzerinden firmaya gönderdim, durumu açıkça anlattım ve geri dönüş bekledim.

İlk paketten yaklaşık 3–4 kg, ikinci paketten ise 8–9 kg civarında mamayı çöpe atmak zorunda kaldım. Hem ödediğim para hem de dili olmayan hayvanımızın sağlığı açısından bu durum bizi fazlasıyla mağdur etti. Bu süreçte köpeğimiz aç kalmasın ve sağlığı bozulmasın diye vitamin desteği ve kendi yediğimiz et ürünleriyle takviye yaparak idare etmeye çalışıyoruz.

Ne yazık ki, firmaya defalarca yazmama rağmen ne WhatsApp ne de Instagram üzerinden herhangi bir yanıt alamadım. Siparişle ilgili soru sorulduğunda hemen cevap veren firma, iş şikayete gelince bir aydan uzun süredir bizi tamamen görmezden geliyor, muhatap bile almıyor. www.mutamin.com.tr üzerinden yaptığım bu alışveriş sonucunda yaşadığım bu ilgisizlik, marka hakkındaki güvenimi tamamen sarstı.

Bu aşamadan sonra sadece bir özürle yetinmiyorum. Talebim, bozuk çıkan mamalar için ödediğim ücretin iadesi ya da aynı ürünün, mümkünse küflenme riskini azaltmak adına küçük paketlere bölünmüş şekilde ücretsiz olarak gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve benzer sorunların başka hayvan sahiplerinin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.