Yanlış Ürün Gönderimi, Konak Nemlendirici Krem İçin Acil Çözüm Gerekiyor

Trendyol üzerinden Mustela mağazasından 28 Nisan tarihinde bebeğimin Konak problemi için özellikle Konak Nemlendirici Krem 40 ml ürününü sipariş ettim. 11181573735 numaralı siparişim 2 Mayıs tarihinde teslim edildi ancak tarafıma sipariş verdiğim ürün yerine bambaşka bir nemlendirici krem gönderildi.

Durumu teslimatın ardından hemen Trendyol Asistan üzerinden mağazaya ilettim ve yanlış ürün gönderildiğini bildirdim. Buna rağmen mağaza, talep ettiğim doğru ürünü temin edemeyeceğini söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadı ve mağduriyetimi gidermedi.

Ben bu ürünü bebeğimin Konak problemi için acil ihtiyaç olarak sipariş etmiştim. Yanlış ürün gönderilmesi hem zaman kaybına hem de bebeğimin tedavisinin gecikmesine neden oldu. Üstelik satıcının kendi hatasını telafi etmek yerine süreci geçiştirmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Talebim nettir; sipariş ettiğim Konak Nemlendirici Krem 40 ml ürününün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da yaşadığım mağduriyetin satıcı tarafından uygun şekilde giderilmesini istiyorum.

Trendyol gibi kurumsal bir platformda, resmi mağaza üzerinden alışveriş yapmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve satıcı hatasından kaynaklanan bu sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.