Müşteri Hizmetinde KVKK İhlali Ve Orijinallik Kontrolünün Yapılamaması

06.04.2026 tarihinde Mustela müşteri hizmetlerini, kullanmakta olduğum Mustela çatlak öncesi yağının orijinalliğini teyit ettirmek için aradım. Görüşme sırasında temsilci, ad, soyad, telefon numarası, il ve ilçe bilgilerim de dahil olmak üzere tüm kişisel bilgilerimi talep etti. Bu bilgilerin ne amaçla gerektiğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı; sadece “görüşme yaptığımıza dair almam lazım” şeklinde bir ifade kullanıldı. KVKK kapsamında bu kadar detaylı bilginin neden istendiğini ve nasıl saklanacağını bilmeden paylaşmak zorunda bırakılmam beni rahatsız etti.

Tüm bu kişisel bilgilerimi vermeme rağmen, ürünün orijinallik teyidinin yapılamayacağı, “eczanelerden aldıysanız orijinaldir” denilerek geçiştirildi. Sonuç olarak hem kişisel verilerim alındı hem de arama sebebim olan orijinallik teyidi hiç yapılmadı ve talebim karşılanmadı.

KVKK gereği, çağrı sırasında alınan kişisel verilerimin sistemlerinizden silinmesini ve bu konuda tarafıma yazılı/şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satın aldığım Mustela çatlak öncesi yağının orijinalliğinin, elimdeki bilgiler üzerinden mümkün olan en net şekilde teyit edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.