to read complaints and reviews, or file yours. 
06.04.2026 tarihinde Mustela müşteri hizmetlerini, kullanmakta olduğum Mustela çatlak öncesi yağının orijinalliğini teyit ettirmek için aradım. Görüşme sırasında temsilci, ad, soyad, telefon numarası, il ve ilçe bilgilerim de dahil olmak üzere tüm kişisel bilgilerimi talep etti. Bu bilgilerin ne amaçla gerektiğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı; sadece “görüşme yaptığımıza dair almam lazım” şeklinde bir ifade kullanıldı. KVKK kapsamında bu kadar detaylı bilginin neden istendiğini ve nasıl saklanacağını bilmeden paylaşmak zorunda bırakılmam beni rahatsız etti.
Tüm bu kişisel bilgilerimi vermeme rağmen, ürünün orijinallik teyidinin yapılamayacağı, “eczanelerden aldıysanız orijinaldir” denilerek geçiştirildi. Sonuç olarak hem kişisel verilerim alındı hem de arama sebebim olan orijinallik teyidi hiç yapılmadı ve talebim karşılanmadı.
KVKK gereği, çağrı sırasında alınan kişisel verilerimin sistemlerinizden silinmesini ve bu konuda tarafıma yazılı/şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satın aldığım Mustela çatlak öncesi yağının orijinalliğinin, elimdeki bilgiler üzerinden mümkün olan en net şekilde teyit edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.
Mustela'nın organik sertifikalı çatlak yağını https://www.mustela.com.tr/ üzerinden satın aldım. Ürünü yaklaşık üç hafta içinde toplamda 5-6 kez kullandım. Ancak kullandıktan sonra vücudumda ciddi bir alerjik reaksiyon oluştu; her yerimde kızarıklık, kaşıntı ve yaralar meydana geldi. Ürünü kullanmay...
Kızımın elinde ve yüzünde oluşan kuruluk için özel bir hastanedeki cilt doktorumuzun önerisiyle Mustela nemlendirici krem satın aldım ve 5 Eylül’de kullanmaya başladık. Ürünü yaklaşık iki haftadır düzenli olarak kullandık. Ancak son bir haftadır kızımın ellerinde ve yüzünde ciddi şekilde kızarıklık,...
Mustela markasına ait ürünleri 26 Mart tarihinde Pazarama sitesi üzerinden “Dermo Shop” adlı satıcıdan satın aldım. Toplamda yaklaşık 3600 TL ödeme yaptım. Elime ulaşan ürünlerin ambalaj baskılarındaki farklılık ve kalitesiz görünüm nedeniyle ürünlerin orijinal olmadığı, sahte olabileceği yönünde ci...
Mustela'nın kendi internet sitesinden aldığım güneş kremi bozuk çıktı. Bunun üzerine kendilerine site üzerinden not bıraktım, ancak geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kutunun ve ambalajın fotoğrafını göndermemi ve sorunu anlatmamı istediler. Ürünün sıvı ve su gibi olduğunu belirt...
Yorumlar