to read complaints and reviews, or file yours.Mustela Güneş Kremi Çocuklarda Ağır Yanıklara Ve Sağlık Sorunlarına Yol Açtı
K***** U*** M****’da bulunan Akın Eczanesi’nden bu ay içerisinde yaklaşık 1200 TL ödeyerek Mustela 50+ bebek ve çocuk güneş sütü satın aldım. Güvenilir ve çocuklar için uygun bir marka olduğunu düşünerek tercih ettim.
Geçtiğimiz cuma günü çocuklarımla denize gitmeden yaklaşık yarım saat önce talimatlara uygun şekilde bu güneş kremini sürdüm. Gün içinde çocukları denizden her çıkardığımda en az iki kere daha yeniledim. Buna rağmen akşam olduğunda çocuklarımın vücudunda çok kötü şekilde yanıklar oluştu, ben de etkilendim ve hepimiz ciddi şekilde yandık.
Bu yanıklar nedeniyle çocuklarım gün boyunca acıdan huzursuz oldular, gece bile rahat uyuyamadılar. Özellikle küçük çocuğum o gece ateşlendi, kızımın ise yüzü şişti. Çocuklarımın canının bu kadar yanması ve bu ürüne güvenerek kullanmamıza rağmen böyle bir tabloyla karşılaşmamız bizi ailece hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprattı. Çocuklarımın yaşadığı bu sıkıntı benim için basit bir ürün memnuniyetsizliği değil, çok ciddi bir sağlık sorunudur.
Hem ödediğim para boşa gitti hem de çocuklarım bu ürünü kullandığımız için mağdur oldu, üzerine bir de oluşan yanıklar için aynı eczaneden tekrar krem almak zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çocuklarımın sağlık riskiyle karşı karşıya kalmasının ciddiye alınmasını, ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve uğradığım maddi manevi zararın giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Mustela 50 faktör güneş kremi ile ilgili daha önce bu site üzerinden bir şikayet oluşturdum. Çocuklarıma bu ürünü, güneşte korunmaları için ve güvenerek kullandım ancak kullanım sonrasında ciltlerinde belirgin kızarıklıklar ve yanıklar oluştu. Bu durum hem çocuklarım için sağlık açısından endişe verici oldu hem de ürüne duyduğum güveni tamamen sarstı.
Şikayetim sonrasında firma benimle iletişime geçti, benden detaylı bilgi istediler, çocuklarımın yanık fotoğraflarını talep ettiler ve ürünü inceleme için göndermemi istediler. Ben de benden istenen tüm bilgileri ve fotoğrafları paylaştım, ardından da 23 Temmuz’da güneş kremini kargo ile firmaya gönderdim. Ürünün incelemeye alınacağı ve benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi.
Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen firmadan hiçbir dönüş yapılmadı. Ne ürünüm geri gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 1300 TL ödeyerek aldığım güneş kremini firmaya teslim ettim ve şu an elimde ne ürün var ne de ödediğim para iade edildi. Müşteri memnuniyetine ve özellikle çocukların sağlığına bu kadar duyarsız kalınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün bedelinin tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca yürütüldüyse inceleme sürecinin sonucunun açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Çocuklarımın yaşadığı bu mağduriyetin ve sonrasında iletişimsiz bırakılmamın artık giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Tarafınıza e-posta yoluyla dönüş yapılarak ürün görselleri talep edilmiştir. Mailimizi yanıtlamanızı rica ederiz. Tarafımızdan tekrar dönüş sağlanacaktır. Sevgiler.
