Gönderilen Güneş Stick 9 Mililitre Olmasıyla Volüm Bilgisi Yanıltıldı

Trendyol üzerinden Mustela satıcısından Mustela Tüm Aile İçin SPF 50 Çok Yüksek Koruma Faktörlü Güneş Stick içeren bir güneş kremi seti satın aldım. Fiyat farkı olmasına rağmen daha güvenilir olacağını düşünerek özellikle Mustela satıcısını tercih ettim ve bu alışveriş için toplam 2.999,90 TL ödedim. Set içinden çıkan güneş stick ürünü bana 9 ml olarak gönderildi, ancak ürün açıklamalarında bu stickin kaç ml olduğu hiçbir şekilde belirtilmiyordu.

18 Haziran tarihinde Trendyol’daki soru-cevap kısmından satıcıya set içerisindeki stickin kaç ml olarak gönderildiğini sordum. Sorum, yaklaşık 9 dakika içinde yanıtlandı ve bana açıkça 20 ml gönderildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine üründen çıkan stickin 9 ml olduğunu yazdığımda ise ne bu mesajıma dönüş yapıldı ne de daha önce yazılan “20 ml gönderiliyor” cevabı yerinde bırakıldı. Satıcı, bu cevabı tamamen silip bu kez başka bir kullanıcının sorusuna 9 ml olarak yanıt vermeyi tercih etti. Ancak bana verilmiş olan 20 ml cevabının ekran görüntüsünü daha önce almıştım.

Sipariş numaram 11321803078’tir. Trendyol ile de iletişime geçmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürün açıklamasında ml bilgisinin yer almaması hem de soru-cevap kısmında önce 20 ml denilip, ardından bu cevabın silinip bilginin değiştirilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.

Ürünün tarafıma en başta belirtildiği gibi doğru ml (20 ml) ile, ek bir ücret yansıtmadan ve kargo ücreti çıkmadan yenilenmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı, şeffaf ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.