Müşteri Hizmetlerinin Bozuk Kokulu Muscent Ürünü İade Talebini Reddetmesi

Trendyol üzerinden Muscent markasının daha önce kokusuna aşina olduğum f002 numaralı ürününü 19.01.2026 tarihinde satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, alışık olduğum kokuyla hiçbir şekilde benzemeyen, resmen bozuk deterjan kokusuna sahip bir üründü. Ürüne hiçbir zarar vermeden, sadece kokusunun bariz şekilde farklı ve bozuk olması nedeniyle iade talebi oluşturdum.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve sipariş numaram 10884629995’tir. İade talebim sonrasında müşteri hizmetleri yalnızca ürünün orijinal olduğunu söyleyerek başka hiçbir açıklama yapmadan iade talebimi reddetti. Ürünün kokusundaki belirgin bozukluğa rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bu kadar kolayca geçiştirilmesi, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce bildiğim ve severek kullandığım bir ürünün bu şekilde bozuk kokması ve buna rağmen “ürün orijinal” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ürünümle ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılarak, iademin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.