Murat Tekstil Bursa Ürünlerin Vaat Edilenden Farklı Olması

Yaklaşık 6 ay önce Murat Tekstil Ovakça şubesinden toptan olarak 150 adet lastikli çarşaf ve 50 adet silikon yastık satın aldım. Ürünler satılırken çarşafların %100 pamuk, yastıkların ise silikon dolgu olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, elimize geçen ürünlerde çarşafların polyester, yastıkların ise elyaf olduğunu gördük. Buna rağmen bu ürünler için pamuk ürün ücreti alınmıştır ve alışverişe ait faturamız mevcuttur.

Satış aşamasında satış danışmanlarının müşteriye yaklaşımı ve iletişimi oldukça olumluydu; ürünü satana kadar gayet ilgili davrandılar. Ancak satış gerçekleştikten sonra aynı ilgi ve iletişimin tamamen kesildiğini, müşteri ilişkilerinin adeta ürün satılana kadar sürdürüldüğünü, sonrasında ise muhatap bulmakta zorlandığımızı özellikle belirtmek istiyorum.

Durumu fark ettikten sonra firmayı en az 4 kez aradım. Her görüşmede ürünlerin iade alınacağı söylenerek oyalanmama rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı ve iade talebim fiilen yerine getirilmedi. Hem ürünlerin vaat edilenden farklı olması hem de pamuk ürüne göre ücret alınmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Verilen sözlerin tutulmasını, vaat edilen nitelikte olmayan bu ürünlerin toplu olarak iade alınmasını ve tarafıma ödememin eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.