to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Bilgilendirmesi İle Mağaza Uygulaması Arasında Çelişki Ve Saygısız Tutum
21.08.2026 tarihinde Konya’daki Murat Giyim / Hermevsim mağazasından 1 bluz ve 2 etek satın aldık. Ürünler hiç kullanılmadı, etiketleri üzerindeydi ve satın alma işleminden 24 saat bile geçmeden yalnızca değişim talebiyle tekrar mağazaya gittik.
Mağazada bize “iade yoktur” yazısı gösterildi ancak “değişim yoktur” şeklinde bir ibare yoktu. Yetkili ayrıca “gün içerisinde değişim var” ifadesini kullandı, ancak bu koşul alışveriş sırasında tarafımıza kesinlikle bildirilmedi. Buna rağmen kullanılmamış, etiketli ürünler için yaptığımız değişim talebimiz kabul edilmedi.
Hermevsim markasının internet sitesinde “İade ve Değişim” bölümü, Instagram hesabında ise “Kolay İade İmkanı” ifadeleri yer almasına karşın mağazada bunun tam tersi bir uygulama ile karşılaştık. Ayrıca markanın paylaştığı iptal, iade ve değişim koşullarını içeren metinde de iade ve değişime dair adımlar ayrıntılı şekilde anlatılırken, mağazada bunların uygulanmadığını gördük. Mağaza, web sitesi ve sosyal medya hesaplarında tüketiciye verilen değişim/iade bilgileri arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyoruz.
Görüşme sırasında tarafımıza “Başka kızınız da var mı, bir de ona beğendirmek zorunda kalmayalım” ve ardından “Git şikayet et” gibi son derece saygısız ve kırıcı ifadeler kullanıldı. Hem tüketici olarak haklarımızın, hem de müşteriye gösterilmesi gereken saygının göz ardı edildiğini düşünüyoruz.
Toplam 1400 TL tutarında, kartla ödeme yaparak aldığımız ve hiç kullanılmamış bu ürünlerin değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca işletmenin mağaza, internet sitesi ve sosyal medya üzerindeki iade/değişim bilgilendirmelerinin birbiriyle uyumlu olup olmadığının ve tüketicinin yeterince bilgilendirilip bilgilendirilmediğinin incelenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.
