Yanlış Fatura Ve Yüklenmemiş Ödemeler Nedeniyle A101 Hediye Kartı Sorunu

Multinet’ten aldığım A101 hediye kartı ile ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Önce hediye kartı için kesilen faturam yanlış düzenlendi ve bunu düzelttirebilmek için yaklaşık iki ay uğraşmak zorunda kaldım. Buna rağmen kesilen faturalardan kimsenin haberi olmadığı, sistemlerinde görünmediği söyleniyor.

Hediye kartına yaptığım ödemeler de karta bir türlü yansıtılmıyor. 17 Şubat’ta ödeme yaptım, 21 Şubat’ta kontrol ettiğimde hala karta yüklenmemişti. 2 Nisan’da tekrar ödeme yaptım, bugün 4 Mayıs olmasına rağmen bu ödemenin bakiyesi de karta tanımlanmadı. Web siteleri üzerinden bakiye yükleme imkanı olmadığı için havale yapıp dekontu müşteri temsilcisine iletiyorum ancak buna rağmen sonuç alamıyorum.

Müşteri temsilcisi sorumluluk kabul etmeyip beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise “bir saate hallediyoruz” demesine rağmen günlerdir hiçbir işlem yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Tüm bu süreçte hem web sitesi hem mağaza hem de çağrı merkezi kanallarında aynı mağduriyeti yaşamaktayım.

Şahıs firması olarak kayıtlıyım ve işlemler kimlik numaram üzerinden ilerliyor. Multinet’ten yanlış kesilen faturalarımın düzeltilmesini, havale ile yaptığım tüm ödemelerin eksiksiz şekilde hediye kartı hesabıma tanımlanmasını ve bu sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.