to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Detaylarındaki Eksiklik Nedeniyle Tatlı Para Hakkım Verilmedi, Mağdur Edildim
Multinet, "Trendyol GO" üzerinden ilk alışverişte vereceğini belirttiği 200 TL Tatlı Para'yı tarafıma iletmedi.
Multinet uygulaması üzerinden ekteki kampanya detayından "Tıklayınız! " yazısına tıklayıp Trendyol GO uygulamasına yönlendim. Trendyol GO'yu daha önce indirmemiştim, ilk kez indirdim, ancak Trendyol'dan daha önce birçok kez yemek alışverişi yapmıştım. Bu kampanyadan yararlanabilmek için Trendyol GO'yu indirdim ve uygulamaya yönlenerek kampanya kapsamında Trendyol GO'dan ilk alışverişimi yaptım ancak tatlı para tarafıma gelmedi.
Bunun üzerine önce Trendyol destek hatlarına WhatsApp üzerinden konuyu ilettim ve Multinet'e iletmemi söylediler. Multinet WhatsApp destek hattına konuyu yazdığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İlk yazışımda 22.10.2025 tarihinde kart numaramı alıp, 24 saat içerisinde mail ileteceklerini ve puan hakkı kazandıysanız geleceğini belirttiler. 24 saat bekledim, puan gelmedi ve 23.10.2025'te tekrar iletişime geçtim. Mail gelmediğini söyledim bu sefer mail adresimi istediler ve dün kart numaramı vermeme rağmen neden şimdi de mail adresimi istediklerini sordum ancak tatmin edici bir cevap veremediler. Son olarak, Trendyol GO ile Trendyol'un aynı uygulama olduğunu, Trendyol'dan yapılan alışverişlerin Trendyol GO'yu da kapsadığını ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağımı söylediler. Ancak, görsellerdeki gibi böyle bir detay bulunmadığını iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Belirttiğim şekilde, çok önemli bir detayın kampanya bilgilendirmesinde verilmediğini ve bu nedenle tüketicilerin mağdur olduğu net şekilde görülmektedir. Birçok kişi ve firmanın kullandığı bu tarz uygulamaların çok daha titiz hareket etmesi gerekirken hiçbir şekilde mantıklı bir cevap bile veremiyorlar. Bu nedenle mağdurum ve şikayetçiyim. Tutar küçük olsa bile firmanın hatasını kabul edip, mağduriyetimi gidermesini beklerdim. Umarım konuyu daha üst mercilere taşımadan bunu bir an önce çözerler.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirimin memnuniyete dönüştürülmesi için konuyla ilgili gerekli araştırmaları yaparak, Şikayet Yönetimi Ekibi olarak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla
Müşterimizin mesajına yönelik gerekli incelemeler tamamlanmış olup, sonuç hakkında müşterimize detaylı bilgi verilmiştir. Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz
Merhabalar, Şikayet kaydını oluşturmamın üzerinden 1 gün geçmeden, Multinet tarafından Z** Hanım ile 3 kere telefonla görüştük. Önce süreci ve sorunları konuştuk, ardından kendisi çözüme yönelik detayları samimi bir şekilde tarafıma aktardı. Gün içerisinde de kampanya kapsamındaki hediye tutarını tarafıma ilettiler. Multinet tarafından sorunun önemsenmesi, samimi ve detaylı şekilde memnuniyet temelli iletişim yürütmeleri, mağduriyeti gidererek tatminkar açıklamalarda bulunmaları çok değerliydi. Multinet firmasına ve samimi destekleri için Z** Hanım'a teşekkür ederim.
