Siparişlerim İki Aydır Teslim Edilmedi, Firmadan Yanıt Alamıyorum

31.10.2025 tarihinde Mug Türkiye üzerinden sipariş verdiğim, biri Stanley The Iceflow Flip Straw Termos 0.8L, diğeri Stanley The Quencher "Loveshackfancy" koleksiyonu 0.6L olmak üzere toplam iki adet termosa ait #1050 numaralı siparişim için aynı gün siparişimin onaylanıp hazırlandığına dair, 07.11.2025 tarihinde ise kargoya verildiğine dair e-posta aldım. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi ve gönderiye ait takip bilgilerine de artık erişemiyorum.

Takip bilgilerini görüntülemek için 04.11.2025 tarihinde siteleri üzerinden talep oluşturdum ve bu talebime ilişkin bir e-posta aldım. 10.12.2025 itibarıyla siteye giriş yapamıyor, sipariş oluşturduğum sayfanın hiç yüklenmediğini görüyorum. Taraflarına defalarca e-posta göndermeme rağmen geri dönüş alamadım. Ayrıca Instagram DM üzerinden de iletişim kurmayı denedim fakat oradan da hiçbir şekilde yanıt verilmedi. 3 adet e-posta kaydım ve Denizbank Troy kartımla yaptığım 3.590,80 TL tutarındaki ödeme dekontum elimde mevcut olmasına rağmen firmaya ulaşamıyorum.

İki aydır teslim edilmeyen siparişlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, gönderilere ait güncel ve çalışır durumda bir kargo takip bilgisinin paylaşılmasını ve benimle açık bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum. Eğer ürün tedarikinde ya da kargo sürecinde bir aksaklık yaşandıysa, bunun belgeleriyle birlikte tarafıma açıklanmasını ve ürünlerin gönderilemeyecek olması durumunda 3.590,80 TL ödemenin tamamının, ödemenin yapıldığı Denizbank Troy kartıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.